«Человекоцентричность в социальном обслуживании: от принципов к практике»

    20 октября 2026 года специалисты Комплексного центра Нововаршавского района приняли участие в оналайн-вебинаре «Человекоцентричность в социальном обслуживании: от принципов к практике».

   Спикер вебинара Якубович Яков Борисович, координатор социальных проектов, преподаватель и эксперт РАНХиГСа познакомил слушателей  с основными инструментами человекоцентричности в социальной сфере. В центре внимания ‒ человек с его уникальными потребностями, ценностями и жизненным опытом. В основе подхода лежат несколько ключевых идей:

— Человек рассматривается не как пассивный получатель услуги, а как активный участник, способный брать на себя ответственность за свою жизнь.

— Вместо реакции на заявку ‒ предвидение потребностей и помощь до возникновения острой проблемы. 

— Интеграция действий разных ведомств и специалистов для комплексного решения проблем клиента. 

— Оценка эффективности сервисов через призму реальных изменений в жизни человека, а не только через статистические показатели. 

— Создание условий для профессионального роста и снижения выгорания,
что напрямую влияет на качество помощи. 

    Переход к человекоцентричности требует не только смены мышления,
но и конкретных инструментов:

— Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям, помогает системно подходить к решению проблем человека.

— «Атлас человекоцентричности» ‒ цифровая платформа для сбора и обмена эффективными практиками.

— Стратегия «быстрых побед»: начинать с небольших, но видимых улучшений, чтобы мотивировать команду и демонстрировать первые результаты.

— Обучение сотрудников принципам эмпатии, активного слушания и решения конфликтов.

    Всего в мероприятии приняли участие 30 специалистов учреждения.

 «Человекоцентричность ‒ это не разовая акция, а глубокая трансформация корпоративной культуры. Её успех зависит от готовности всех участников ‒ от руководства до рядового сотрудника ‒ поставить человека в центр всех решений. Мы видим, что такой подход уже даёт результаты: повышает удовлетворённость клиентов, эффективность работы организаций, и в конечном счёте ‒ качество жизни людей», выразила своё мнение заместитель руководителя Сальвассер Марина Анатольевна.